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ORIGINAL ARTICLE

Reducing Appointment No-Shows: Going from Theory to Practice

Pages 743-749
Published online: 22 Apr 2013

Addiction appointment no-shows adversely impact clinical outcomes and healthcare productivity. During 2007–2010, 67 treatment organizations in the Strengthening Treatment Access and Retention program were asked to reduce their no-show rates by using practices taken from no-show research and theory. These treatment organizations reduced outpatient no-show rates from 37.4% to 19.9% (p = .000), demonstrated which practices they preferred to implement, and which practices were most effective in reducing no-show rates. This study provides an applied synthesis of addiction treatment no-show research and suggests future directions for no-show research and practice.

RÉSUMÉ

Réduire la fréquence de l'absence à un rendez-vous: Passant de la théorie à la pratique

Résumé documentaire:

Ne pas se présenter à un rendez-vous contre la toxicomanie affecte négativement les résultats cliniques et la productivité du système de santé. De 2007 à 2010, 67 organisations de traitement du programme “Strengthening Treatment Access and Retention program” (Renforcer le Maintien dans et l'Accès au Traitement) ont été incitées à réduire la fréquence de l'absence du patient à un rendez-vous en utilisant les pratiques tirées de la recherche et de la théorie sur ce thème. Ces organisations de traitement ont réduit la fréquence de l'absence des malades externes de 37.4% à 19.9% (p = .000). Ces organisations ont aussi démontré quelles pratiques elles préfèrent mettre en place et quelles pratiques étaient les plus efficaces pour réduire la fréquence de l'absence aux rendez-vous. Cette étude constitue une synthèse appliquée de la recherche sur ceux qui ne se présentent pas au traitement de l'addiction et elle propose des orientations futures pour la recherche et la pratique en la matière.

RESUMEN

Reducción de las inasistencias para el tratamiento de la adición: De la teoría a la práctica

Abstracto:

La inasistencia a las citas para el tratamiento de la adición impacta negativamente los resultados clínicos y la productividad. Durante 2007–2010, se les pidió a 67 organizaciones de tratamiento en el programa Fortaleciendo el Acceso al Tratamiento y la Retención reducir sus tasas de inasistencia por medio de prácticas tomadas de la teoría e investigación sobre la inasistencia. Dichas organizaciones redujeron sus tasas de inasistencia ambulatoria de 37.4% a 19.9% (p = .000), mostrando qué prácticas prefieron y qué fueron más eficaces. Este estudio proporciona una síntesis aplicada de la investigación sobre la inasistencia a las citas para el tratamiento de la adicción y sugiere orientaciones futuras para la investigación y práctica.

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